楷模的力量--抖圈时期广场二层楼层经理吴瑾

颁发功夫：2017-03-27 18:26

英雄，就是做好本职工作的人

——抖圈时期广场二层楼层经理吴瑾

爱笑、开朗、乐观、自负是吴瑾给抖圈第一印象。采访过程中，我们发现她对自己的本职工作相识的很透辟，对自己掌管的二层今后的发展方向，自己今后的规划都有很明确的设法，这也许就是她作为一个入职仅仅一年半的员工可能被推举为楷模的真实原因吧。

问：抖圈第一个问题是个共性问题，先跟我们分享下你参与抖圈的经历吧。

答：我是2015年8月2日入职的，到此刻有一年半了。之前一向是在鄂尔多斯的王府井任楼层经理，后来有了孩子，由于双方父母都在乌海，所以就回来了，刚起头在春天百货工作，那个时辰由于工作的原因跟张励总一向有联系，后来时期广场招人，我就来了抖圈，任职二层的楼层经理；这里的治理流程和尺度也很正规，好比商户进场装建，要出图、审图等等，每一个环节都有严格的尺度。抖圈在乌海的影响力和规模都很大，可能参与抖圈并得到辅导的沉用，我感触很荣幸也很开心。

问：二层的销售一向是名列前茅的，你作为楼层经理是怎么进行治理的呢？

答：我的工作就是楼层的治理，重要就是对商户的治理和对楼层主管的治理：

1、对商户的治理：主题是服务，二楼的商户都是老客户，跟我们合作了多年，对商场有信念，对楼层也有信念，对待商户，我更多的是换位思虑，相当设法的援手他们，让他们可能赢利。商户的一些推进销售的设法，我们会助他们实现，援手他们做活动，做海报，做推广；商户想做特卖，就助他们遴选地位较好的场地，助忙布展，吸引客流，把特卖成效做到最好；若是商户的销售不好，我们会和商户一路找问题，设法子，久而久之，商户对抖圈信赖就会增长，也会更好的共同抖圈工作。

2、对楼层主管的治理：主题是授权，他们的重要工作是治理卖场，所以我让他们依照自己的设法进行治理，但是我会提前通知他们治理的尺度和我想要的了局；但是在过程中，我也会实时的关注，实时的纠错和纠偏，这样他们就会更有自觉性和自动性。同时，我要求我的楼层主管对每个品牌的销售了如指掌并进行有效的销售分析。我也会给他们交一些幼业主的招商，让他们慢慢把招商这方面的工作也抓起来，我会给他们定一些招商工作，让他们出去扫街，跟进招贸易务，逐步造就他们的招商能力。他们想要成长，必必要先学会招商。

问：其实我们之前对你的印象大多来自于各人讨论业绩PK的事件，一共有三次PK，你有两次都排在前三名，其时是怎么做到的？

答：对，是有两次排名挺靠前的，那是我们整个组的业绩，其时重要是从以下几方面着手的：

1、实时关注销售：我们实时的关注每个品牌的销售情况，同时深刻卖场，看看他们的进店率和试衣率：进店率低，注明店内的陈列出现问题，不能吸引顾客，要实时调整陈列；若是进店率能够，试衣率和成交率不能，那就注明导购的服务和话术出了问题，要实时的跟店长沟通，若是得不到器沉或者成效改善不显著，我们会顿时跟老板沟通。

2、关注货物：每个品牌的新品什么功夫到要做到成竹在胸，若是该到的没到，我们就要实时的跟进，新品不能按时上柜，对销售的影响很大。

3、关注库存：我们定期就要对每个品牌的库存进行统计，看看他们的库存能否满足一按时期的销售，若是旧款的库存的较多，就要与商户商议是否能够进行特卖。

4、跟进活动：PK期间正好赶上了中秋和国庆，我们之前的活动都是旧款参与，但是那次的活动，我们针对新品发展了提货卡的活动，覆盖面广、活动力度大，固然有万达对抖圈冲击，但是销售依然比同期上升好多。

5、团队共同：我们是分幼组PK的，我们楼层的人员专一于楼层的销售，设法子最大力度的提升客流和销售，其他人也致力的促成储值卡的销售，各人相互共同，最终我们获得了好成就。

其实其时采取的这些措施，也是贯通在我们日常工作中的。

问：你刚谈到活动促销，其实一旦商场有大型活动，即便商场进行补助，有的商户也是比力抵触的，由于他们的利润也降低了，交涉的时辰甚至会出现对抗面，你是怎么应对的？

答：这一点我深有体味，就拿上次中秋和国庆的活动来说，只管商场给了补助，但对于商户来寺符润也降落了，由于回款的时辰回的少了，与商户沟通的时辰要把稳以下几方面：

1、自负心：首先我们自己要明确让商户参与活动是极度有必要，固然他们损失了一点，但是对于销售是有很大提升的，由于楼层主管也会参加和商户的交涉，所以我提前也会对主管进行一些培训，与商户互换时确当苦衷项等等。

2、同理心，将心比心：商户来抖圈做品牌，就是为了赢利的，站在他们的角度，通知他们，商场做活动，是为了提升客流，有客流，才会有销售；一些品牌回绝参与，是处于品牌�；さ纳璺�，他们感触总是促销，会降低品牌的级次，与品牌定位不符；一些商户感触活动实现后就复原正价，会有不好的影响，应对这样的商户，我们就会让他们通知顾客，这是商场补助做的活动，让顾客感触这么大力度的活动，过了这村就没这店了，就能更好的推进销售；其实，只有吸引消费者，服务好消费者，商户能力赢利，商户赢利了，我们商场能力赢利，各人能力更好的经营，唇亡齿寒。把这些讲给他们，他们就会分析利弊，与我们成为利益共生体。商场和商户一路使劲才会成功，不然会杯水车薪，变相的说一下他们就会感触很相宜。

问：其实我们做百货，会员很沉要，他们意味着一个商场的忠诚客户群，还有可能带来潜在的其他客户，你怎么对待会员对我们销售的影响？

答：目前我们二层的销售，会员的贡献度根基在50%左右，这里面有我们商场的会员，还有各个品牌的会员；可见会员的销售贡献的确很沉要：就商场的会员来说，抖圈设法是今后的礼物赠送都是针对会员的，会员也能够现场注册，商场目前的会员总数我没有太多的关注，由于其中还有不少的“僵尸粉”，我们能够设法子加强会员的活跃度。每个品牌的会员服务其实做的极度好，但是我们也会建议他们针对会员多推出一些增值服务。

问：你掌管的二层现阶段销售很好，你感触还有没有提升空间？在哪里？

答：当然有提升空间了：

1、品牌的调整升级：之前抖圈品牌以少淑为主，今年的调整要适当的参与中淑的品牌，提升客单价，由于中淑品牌的消费者他们的消费能力要高一些。

2、动线的沉新规划：各人都知路时期广场的动线是有很大问题的，这是由于构筑原因造成的，我们只能后期逐步改进，我们打算通过对电梯的刷新扭转顾客进入商场后的线路，同时通过招商调整，将二层不用要的走廊取缔，逐步归并，让动线更清澈，预防之前分散客流的景象，疏导顾客可能把每一个女装店铺都能游到。

问：看的出来，你对自己的工作很有设法，那让你感触最有成就感的事件是什么？

答：我感触目前最有成就感的事就是最近的招商调整了，由于目前经济不好，在这个大环境下商场整体都处于比力低迷的状态，想引进一些品牌商户很不容易，时期广场二楼的女装一共有23家，年后有6家必要进行调整，经过我们团队的致力，目前已经成功引进了4家女装品牌，渣滓的两家也已经有了指标客户，这是我感触比力有成就感的事；有一个老客户打算岁首打算再开一家店，思考开在万达还是咱们时期百货，我们当然想让他开在时期广场，在这期间我一方面要协助他们把目前已经开在时期百货的那家店的销售做好，让他们挣上钱，这样他才会思考在时期持续开店；另一方面还要给他们描述下一家店开在这里的远景有多好，时不断的与他沟通，最后成功让她决定把店开在时期。我感触成功招上一家我们以为可能和商场级次相匹配的品牌其实很不容易。在楼层的招商调整这方面，过程越艰巨，最后的成就感就越大。

问：这一年半的工作，一向都是楼层经理，有没有想过在将来的三到五年里，

自己会是什么样子？时期广场又会是什么样子？

答：但愿自己可能持续进建，有更好的发展空间，但是前提是要把自己的本职工作做好，做到极致，那么发展空间就是顺其天然的事件，所以我要踏实的做好当下的每一步，向张总和曹总进建，启发自己的眼界角度，提升自己的高度；对于时期广场，我但愿通过我们时期团队的致力，把它打造成为以服装为主的、乌海最高端的商场，与万达执行差距化经营，万达的餐饮娱乐履历业态是强项，那我们就致力把服装做强，做好品牌组合与升级，做好店铺服务，让顾客想到买衣服，就会想到抖圈时期广��；同时，持续优化动线，让顾客游得开心、游得领略、游得有收成，这就是我对时期百货的将来向往。

一路头，吴瑾是严重的，不知路要说什么，但是一聊起二层的规划、楼层的治理，她就侃侃而谈，如同有说不完的话，她说“只有吸引消费者，服务好消费者，商户能力赢利，商户赢利了，我们商场能力赢利，各人能力更好的经营”，她领略，时期百货搭建了一个衔接消费者和商户的平台，在这个平台上，消费者第一、商户第二、时期百货第三，正是有了这个正确的挨次选择，正是由于这份对于工作的酷爱与痴迷，才会让她携带的二楼可能成为集团销售的标杆。谈到对自己的规划，她有自己的向往，但也还是感触踏实的做好当下至关沉要。她很领略，职位的提升是成立在忠诚推广日常工作职责的基础上的，只有尽职尽责的做好目前的工作，能力使自己的价值慢慢的获得提升。其实想想，公司正是必要在岗位上实事求是，致力钻研，做好当下，做到极致的员工，这样的员工，就是我们一向要提倡的、要进建的、要设置楷模的英雄，其实，做英雄很单一，由于：英雄，就是做好本职工作的人。

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