抖圈

您监督·我践诺

颁发功夫:2025-09-01 15:45


客户的信赖是企业前行的基石,

监督与承诺是这份信赖的双翼。

我们以公开为镜,

将每一份顾客反馈转化为改进的动力;

以履约为尺,

丈量服务品质的每一寸细节。

在此,诚邀您共同见证,

问题解决的了局在此通明出现,

唯有将责任置于阳光之下,

方能铸就悠久信任的纽带。

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抖圈控股集团8月顾客反馈公示

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抖圈电器

Commitment and Oversight

1


顾客反�。�

顾客于2024年采办一台四开门冰箱,一向未送货,顾客提出换货,换一个其他的格局,门店不予办理。

处置了局:

原因:因不切合“三大承诺”,门店没有办理,引发投诉

了局:凭据顾客的现实必要,抖圈电器公司为顾客办理退货手续

内部优化:所有以满足客户需要为准则


Commitment and Oversight

2


顾客反�。�

顾客采办空调3个月,使用1个月时,在售后提醒下洗濯滤网,又出现问题,投诉售后服务态度差,让顾客自行洗濯滤网。

处置了局:

原因:顾客使用的是自清洁职能,达到一按功夫会提醒清澈滤网,空调洗濯未蕴含在抖圈电器的免费服务领域内,客服人员回复时出现问题,引发投诉

了局:真诚向顾客路歉,铺排专业人员上门为顾客洗濯空调

内部优化:顾客的问题放在首位处置,面对同类型问题,设置尺度话术,同时周例会对客服团队进行专项培训


Commitment and Oversight

抖圈



---董事长直达,扫码对话??

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